Op deze pagina vindt u een overzicht van de veel gestelde vragen over facturen en andere financiële zaken. Kies uw onderwerp uit onderstaande lijst en klik door naar onze antwoorden.

Staat uw vraag hier niet bij? Neem dan contact met ons op via het antwoordformulier. U dient op dit antwoordformulier altijd uw factuurnummer te vermelden.

Nota ontvangen

Betaling en saldo

Aanmaning

Machtiging

Geen factuur ontvangen

DBC

Zorgverleners en verzekering

Wijzgiging of foutieve gegevens

Bezwaar

Algemene voorwaarden

Nota ontvangen

1. Nota ontvangen, maar ik ben verzekerd - Basisverzekering
2. Nota ontvangen, maar ik ben verzekerd - Aanvullende verzekering
3. Nota ontvangen, maar ik ben niet in het MCH geweest of behandeld
4. Ik ben overgestapt naar een andere zorgverzekeraar, omdat die mijn behandeling wel vergoed. Toch krijg ik zelf een rekening thuisgestuurd. Hoe kan dit?
5. Ik heb een voorschot betaald en krijg nu een nota, hoe gaat de verrekening?
6. Ik heb een nota ontvangen op mijn adres, maar de persoon woont hier niet, wat nu?
7. Waar kan ik een kopienota opvragen?  
8. Ik heb een nota ontvangen die vorig jaar is gestart en geëindigd in het nieuwe jaar, in de tussentijd ben ik van verzekering veranderd, kan de nota gesplitst worden?
9. Ik ben maar heel kort behandeld en ontvang nu een (hele) hoge nota.
10. Ik krijg een nota van het MCH voor telefoonhuur en/ of telefoonkosten, maar ik heb al betaald via automatische afschrijving, hoe kan dat?
11. Er staat BTW op mijn zorgfactuur, waarom is dat?
12. Ik krijg een nota met een wegblijftarief, waarom is dat?

Betaling en saldo

1. Ik kan de nota niet in 1x betalen. Kan ik in termijnen betalen en waar kan ik dit aanvragen?
2. Waar kan ik mijn openstaande saldo opvragen?
3. Ik wil uitstel aanvragen van betaling voor een factuur. Bijvoorbeeld vanwege financiële situatie of een langdurige vakantie. Is dit mogelijk en waar kan ik dit aanvragen?
4. IBAN en BIC code MCH (Bij Buitenlandse betaalopdrachten)?

Aanmaning

1. Aanmaning ontvangen, maar ik heb al betaald?
2. Ik heb een aanmaning van het incassobureau ontvangen, wat nu?

Machtiging

1. Machtiging, wat is dat en waarvoor dient dit?
2. Machtiging was akkoord, maar heb toch nota ontvangen?

Geen factuur ontvangen

1. Mijn behandeling is nu een X aantal weken/ maanden geleden, maar ik heb nog steeds geen factuur ontvangen, hoe kan dat?

DBC

1. Ik wil weten wat een DBC is/ meer weten over DBC’s, waar kan ik dit vinden?
2. Ik wil weten wat een verrichting of DBC kost, waar kan ik dit opvragen?

Zorgverleners en verzekering

1. Met welke zorgverleners heeft MCH een contract?
2. Hoe gaat u om met niet-verzekerden?
3. Ik ben in het buitenland verzekerd, hoe loopt de facturatie?

Wijziging of foutieve gegevens

1. Ik ben verhuisd, hoe/ waar kan ik een adreswijziging doorgeven?
2. Ik heb een brief ontvangen aangaande foutieve gegevens in het MCH systeem, wat nu?
3. De data van behandeling op mijn rekening kloppen niet. Hoe komt dit?

Bezwaar

1. Ik wil bezwaar maken tegen de factuur want ik ben niet tevreden over de behandeling

NOTA

1. Nota ontvangen, maar ik ben verzekerd - Basisverzekering
   Controleert u allereerst of u op de begindatum van de DBC (staat op uw nota) verzekerd was. Indien dit zo is, kunt u de nota samen met een kopie van uw verzekeringsbewijs terug sturen naar de Afd. debiteurenbeheer van het MCH. Zij zullen er zorg voor dragen dat uw nota rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar ingediend wordt.
   
   

2. Nota ontvangen, maar ik ben verzekerd - Aanvullende verzekering
   Bij de nota die betrekking heeft op een eventuele vergoeding uit uw aanvullende verzekering heeft u een toelichtende brief van het MCH ontvangen. Deze nota moet u namelijk zelf indienen bij uw verzekeraar. Denkt u er wel aan dat u zelf verantwoordelijk bent voor tijdige betaling aan het MCH!
   

3. Nota ontvangen, maar ik ben niet in het MCH geweest of behandeld
   Dit is mogelijk, het kan namelijk zo zijn dat bijv. uw huisarts of door een andere (eerste lijns) aanvrager materiaal is afgenomen en dat dit is opgestuurd naar het MCH voor onderzoek. In dat geval brengt MCH de kosten bij de u (of uw verzekeraar) in rekening.
   Indien u toch twijfelt over een nota kunt u dit natuurlijk altijd bij de afdeling Debiteurenbeheer van het MCH navragen.

4. Ik ben overgestapt naar een andere zorgverzekeraar, omdat die mijn behandeling wel vergoed. Toch krijg ik zelf een rekening thuisgestuurd. Hoe kan dit?
   Sinds 1 januari 2005 wordt ziekenhuiszorg gefactureerd in behandeltrajecten, de zogenaamde Diagnose Behandelings Combinaties (DBC). Dit betekent dat er één tarief geldt voor het gehele traject van uw eerste bezoek aan het ziekenhuis tot en met de afronding van de behandeling.
   
   De DBC wordt gefactureerd aan de zorgverzekeraar waar u bij aanvang van de behandeling verzekerd was. Dit is een landelijke regel. Als u na uw eerste consult overstapt naar een andere zorgverzekeraar, wordt de gehele behandeling toch gefactureerd aan uw oude zorgverzekeraar. Als deze weigert de rekening te betalen, sturen we deze naar uzelf.
   
   Raadpleeg voor u een afspraak maakt met een medisch specialist altijd eerst uw polisvoorwaarden of neem contact op met uw zorgverzekeraar. Meer informatie over de Diagnose Behandeling Combinatie vindt u op www.dbconderhoud.nl.

5. Ik heb een voorschot betaald en krijg nu een nota, hoe gaat de verrekening?
   MCH stuurt altijd een nota voor uitgevoerde zorgactiviteiten en voor het volledige bedrag. Dit betekent dus dat het betaalde voorschot daar van af gehaald mag worden. Een evt. resterend saldo (Wanneer het factuurbedrag dus hoger is dan het betaalde voorschot) dient u nog aan het MCH te voldoen op gironummer 569308 of bankrekening 681102942 t.n.v. Medisch Centrum Haaglanden o.v.v. het factuurnummer en klantnummer.

6. Ik heb een nota ontvangen op mijn adres, maar de persoon woont hier niet, wat nu?
   U kunt de nota retour zenden naar het MCH en daarbij vermelden dat de patiënt op het adres onbekend is. MCH zal middels de eigen administratie en het GBA trachten te achterhalen waar de patiënt wel woonachtig is. Indien hetzelfde adres getraceerd wordt via de administratie of het GBA blijft u wel aanmaningen krijgen. U dient zich in dat geval te wenden tot de Gemeentelijke Basis Administratie om een persoon van uw adres uit te laten schrijven.

7. Waar kan ik een kopienota opvragen?
   U kunt uw verzoek per e-mail indienen via: het Antwoordformulier Facturen

   Noteer hierbij altijd het factuurnummer en evt. ook uw patiëntnummer (klantnummer).

   Indien u deze gegevens niet voorhanden heeft, noteert u dan in ieder geval uw achternaam en uw geboortedatum. U kunt een kopie factuur natuurlijk ook telefonisch aanvragen via tel.nr. 070-330 2594 (Bereikbaar: maandag t/m donderdag van 09:00 – 12:00)

8. Ik heb een nota ontvangen die vorig jaar is gestart en geëindigd in het nieuwe jaar, in de tussentijd ben ik van verzekering veranderd, kan de nota gesplitst worden?
   Dit is niet mogelijk, er zijn bij de invoering van de DBC’s afspraken gemaakt hoe hiermee om te gaan. Indien er sprake is van een overlap in een nieuw jaar dan dient de zorgverlener te factureren naar de zorgverzekeraar waar u bij aanvang van de behandeling (Dus de ingangsdatum op de nota) verzekerd was. Deze verzekeraar dient de gehele nota te voldoen aan de zorgverlener. Indien u niet verzekerd was op de begindatum van de behandeling moet de u de rekening dus zelf betalen.

9. Ik ben maar heel kort behandeld en ontvang nu een (hele) hoge nota.
   Indien u in het MCH bent geweest en u bent gezien door een arts of verpleegkundige dan is het type behandeling bepalend voor de hoogte van de factuur. De hoogte van de factuur worden niet beïnvloed door de tijd die nodig is om de behandeling uit te voeren. Het kan voorkomen dat slechts 5 minuten bent behandeld en toch hier een hoge nota voor ontvangt. Het is aan te bevelen om met een kleine of lichte aandoeningen of verwondingen eerst langs een huisartsenpost te gaan. Deze kosten zijn beduidend lager dan de kosten die het ziekenhuis u in rekening moet brengen.

10. Ik krijg een nota van het MCH voor telefoonhuur en/ of telefoonkosten, maar ik heb al betaald via automatische afschrijving, hoe kan dat?
    Deze automatische afschrijving is niet bestemd voor de telefoonkosten maar uitsluitend voor de huur van uw televisie. De tenaamstelling bij de automatische afschrijving is de firma “Patiëntline” die de televisie aanbiedt (Deze firma doet bij andere instellengen en zorgverleners wel telefoon en televisie en daarom staat er waarschijnlijk telefoon- en televisiehuur of –kosten bij de afschrijving vermeld). MCH doet de telefoonhuur en telefoonkosten echter via de eigen centrale. Hiervoor ontvangt u de factuur achteraf en betaalt u dus niet vooraf.

11. Er staat BTW op mijn zorgfactuur, waarom is dat?
    Dit klopt, per 1-1-2008 zijn bepaalde (zorg)verrichtingen BTW plichtig geworden.
    Dit geldt bijv. bij nota’s voor het gebruik van telefoon en bij nota’s die te maken hebben met keuringen.

12. Ik krijg een nota met een wegblijftarief, waarom is dat?
    Helaas komt het regelmatig voor dat een patiënt zonder bericht aan MCH wegblijft op een afspraak. Hierdoor kan de zorgverlener deze tijd niet inzetten voor een andere patiënt. MCH is continue bezig met het verbeteren van de kwaliteit van haar zorg. Wanneer patiënten die niet op een afspraak kunnen komen ons hier tijdig over berichten, blijven de wachtlijsten zo kort mogelijk. MCH hanteert daarom het wegblijftarief voor patiënten die zonder tijdig af te zeggen wegblijven op een afspraak. Wij verwijzen naar art. 4 van onze Algemene Voorwaarden waarin dit is vastgelegd!
    
    

BETALING EN SALDO

1. Ik kan de nota niet in 1x betalen. Kan ik in termijnen betalen en waar kan ik dit aanvragen?
   U kunt een gemotiveerd verzoek voor een betalingsregeling per e-mail indienen via het Antwoordformulier Facturen

   U kunt een betalingsregeling ook telefonisch aanvragen bij de afdeling Centrale Kas via tel.nr. 070-330 2987 of 070-330 2564 of u kunt langskomen bij de afd. Centrale Kas. (ma. t/m Vr. geopend van 08:00 – 16:30)

   Zorg ervoor dat u bij uw aanvraag altijd uw factuurnummer(s) en evt. patiëntnummer (klantnummer) voorhanden heeft waarvoor u een betalingsregeling wilt afspreken.

2. Waar kan ik mijn openstaande saldo opvragen?
   U kunt uw openstaande saldo opvragen via het Antwoordformulier Facturen
   
   U kunt het openstaand saldo ook telefonisch opvragen bij de afd. Debiteurenbeheer via tel.nr. 070-330 2594 (Bereikbaar: maandag t/m donderdag van 09:00 – 12:00)

   In beide gevallen is het wel noodzakelijk dat u altijd uw patiëntnummer (klantnummer) aangeeft.

3. Ik wil uitstel aanvragen van betaling voor een factuur. Bijvoorbeeld vanwege financiële situatie of een langdurige vakantie. Is dit mogelijk en waar kan ik dit aanvragen?
   U kunt verzoek (met geldige reden) indienen via Antwoordformulier Facturen
   
   U kunt dit uiteraard ook telefonisch doen bij de afd. Debiteurenbeheer via tel.nr. 070-330 2594 (Bereikbaar: maandag t/m donderdag van 09:00 – 12:00)

   In beide gevallen is het wel noodzakelijk dat u altijd uw patiëntnummer (klantnummer) aangeeft.

4. IBAN en BIC code MCH (Bij Buitenlandse betaalopdrachten)?
   Deze nummers heeft u nodig om geld uit het buitenland over te maken naar de (Nederlandse) bank- of girorekening van het MCH. De IBAN en BIC (SWIFT) codes zijn:

   Voor girorekening 569308 (t.n.v. MCH te Den Haag)

   IBAN : NL87 PSTB 0000 5693 08
   BIC (SWIFT) : PSTBNL21

   Voor bankrekening 681102942 (t.n.v. MCH te Den Haag)

   IBAN : NL56 INGB 0681 1029 42
   BIC (SWIFT) : INGBNL2A

AANMANING

1. Aanmaning ontvangen, maar ik heb al betaald?
   U kunt deze melding via het Antwoordformulier Facturen indienen. Wij verzoeken u om in ieder geval het bedrag dat betaald is en het rekening nummer waar het bedrag van af geschreven is aan ons door te geven. U ontvangt van MCH binnen uiterlijk 7 werkdagen een reactie, tevens zult u gedurende de uitzoekperiode niet aangemaand worden.

   U kunt deze melding natuurlijk ook telefonisch doen via tel.nr. 070-330 2594 (Bereikbaar: maandag t/m donderdag van 09:00 – 12:00)

2. Ik heb een aanmaning van het incassobureau ontvangen, wat nu? 
   U dient contact op te nemen met het incassobureau! U kunt de contactgegevens vinden op de aanmaning of het schrijven wat u heeft ontvangen.
   MCH heeft de zaak uitbesteed en doet geen aanmaningen, onderhandelingen of financiële afhandeling meer voor deze facturen. MCH beantwoordt uiteraard nog wel de vragen over de nota inhoudelijk. (De geleverde en gefactureerde zorg)

MACHTIGING

1. Machtiging, wat is dat en waarvoor dient dit?
   Een machtiging is een aanvraag die een arts doet bij uw verzekering om een bepaalde verrichting of zorgtraject uit te mogen voeren, en het gaat daarbij om de vergoeding. De verzekeraar zal daarbij beoordelen of er volgens de polisvoorwaarden überhaupt aanspraak op vergoeding bestaat en vaak ook beoordelen of de verrichting of het zorgtraject wel medisch noodzakelijk is. Zodra er een goedkeuring gegeven wordt kunt u verder behandeld worden en heeft het MCH de garantie dat de verrichting of DBC (het zorgtraject) vergoed wordt.
   
   
2. Machtiging was akkoord, maar heb toch nota ontvangen?
   Als het goed is heeft u van uw verzekeraar een kopie ontvangen met de goedkeuring van de verzekeraar. Controleert u hierbij goed of de vergoeding uit de basisverzekering of uit de aanvullende verzekering gedaan wordt. Indien dit uit de aanvullende verzekering vergoedt wordt, ontvangt u namelijk zelf de nota. Deze moet u zelf bij uw verzekeraar indienen. Denkt u er hierbij aan dat U zelf verantwoordelijk bent voor tijdige betaling aan het MCH!

GEEN FACTUUR ONTVANGEN

1. Mijn behandeling is nu een X aantal weken/ maanden geleden, maar ik heb nog steeds geen factuur ontvangen, hoe kan dat?
   Door de invoering van de DBC’s in 2005 is het facturatie moment veranderd. Voor 1-1-2005 kreeg u na een verrichting meteen een nota. Sinds 1-1-2005 is dat veranderd. U (of uw verzekeraar) krijgt nu pas een nota toe gestuurd wanneer u voor 1 bepaalde klacht of diagnose uit behandeld bent. Zolang u dus bijv. nog vervolgafspraken heeft bij een arts zal er binnen een termijn van 365 dagen nog geen factuur verzonden worden. Er zijn een uitzonderingen voor behandelingen die langer dan 365 dagen durendus er wordt wel 1x per jaar een factuur gestuurd. Wanneer de behandeling van de klacht langer duurt dan 1 jaar dan wordt er voor de daarop volgende jaren een zogenoemde vervolg-DBC geopend en gefactureerd.

DBC

1. Ik wil weten wat een DBC is/ meer weten over DBC’s, waar kan ik dit vinden?
   Bij MCH zijn de volgende websites bekend waar u terecht kunt met uw vragen over DBC’s, over de tarieven van DBC’s etc.

   De website van het ministerie van Volkgezondheid, Welzijn en Sport (VWS ):
   
   www.minvws.nl/dossiers/dbc/informatie%2Dvoor%2Dpatinten

   De website van het ministerie van de NZa (Nederlandse Zorg autoriteit):

   www.nza.nl/consument/consumentzorgaanbieders/10641

   
   
2. Ik wil weten wat een verrichting of DBC kost, waar kan ik dit opvragen?
   Voor het opvragen van de kostprijs van een behandeling heeft u een verrichtingcode, OF als het een DBC betreft, de typeringcode nodig van de behandeling waarvan u de prijs wilt opvragen. Zonder deze code kan het MCH helaas geen prijsopgaaf doen en dus niets voor u betekenen. De verrichting- of typeringcode kunt u bij uw behandelend arts opvragen. Als u deze codes heeft kunt u bij de Afd. Centrale Kas om een prijsopgaaf verzoeken. Het telefoon nummer van de Afd. Centrale Kas is: 070-330 2564

ZORGVERLENERS EN VERZEKERING

1. Met welke zorgverleners heeft MCH een contract?
   MCH Heeft met alle Nederlandse zorgverzekeraars een contract. Verder heeft MCH ook een contract met Breda & Co, een Belgische verzekeraar. Alle Europese verzekeringen dienen via het zogenoemde Buitenlandse verzekeringen protocol te verlopen. (Zie hiervoor het antwoord onder vraag: Ik ben in het buitenland verzekerd, hoe verloopt de facturatie?
   
   
2. Hoe gaat u om met niet-verzekerden?
   MCH heeft als standpunt dat iedereen welkom is. Wel vraagt MCH aan niet-verzekerden om een voorschot op de verwachte kosten te voldoen.. Ook zijn er deskundige mensen aanwezig die de u kunnen adviseren en evt. bijstaan bij het aanmelden bij een zorgverzekeraar.

   Indien u geen voorschot kunt voldoen dan zal een arts besluiten of een behandeling of onderzoek medisch noodzakelijk geacht wordt. U dient hiervoor echter wel een schuldverklaring tekenen. Na het afsluiten van de behandeling ontvangt u van ons een factuur welke u binnen 30 dagen dient te voldoen.

3. Ik ben in het buitenland verzekerd, hoe loopt de facturatie?
   MCH heeft geen contracten met buitenlandse verzekeraars (M.u.v. Breda & Co.)
   Dit betekent dat u voor de behandeling om een voorschot gevraagd zal worden.
   Er bestaat een regeling voor Europese ingezetenen. Hiertoe kunt u bij uw verzekeraar (buiten Nederland) een zogenaamd EHIC pasje aanvragen. Met dit pasje kunnen wij factureren naar AGIS, en hoeft u geen voorschot te voldoen. AGIS betaalt uw nota dan aan MCH en zal de doorbelasting aan uw buitenlandse zorgverzekeraar verzorgen. Deze regeling geldt uitsluitend als u een EHIC (Ook wel E111 genoemd) kan overleggen bij uw bezoek aan het MCH.

WIJZIGING OF FOUTIEVE GEGEVENS

1. Ik ben verhuisd, hoe/ waar kan ik een adreswijziging doorgeven?
   U kunt uw adreswijziging doorgeven via het Antwoordformulier Facturen

   Noteer hierbij wel altijd uw patiëntnummer (klantnummer). Indien u deze gegevens niet voorhanden heeft, noteert u dan in ieder geval uw achternaam en uw geboortedatum.

2. Ik heb een brief ontvangen aangaande foutieve gegevens in het MCH systeem, wat nu?
   U kunt uw adreswijziging doorgeven via het Antwoordformulier Facturen

   Noteer hierbij wel altijd uw patiëntnummer (klantnummer). Indien u deze gegevens niet voorhanden heeft, noteert u dan in ieder geval uw achternaam en uw geboortedatum.

3. De data van behandeling op mijn rekening kloppen niet. Hoe komt dit?
   Sinds 1 januari 2005 wordt ziekenhuiszorg gefactureerd in behandeltrajecten, de zogenaamde Diagnose Behandelings Combinaties (DBC). Bij het eerste contact wordt de begindatum van de DBC geregistreerd. Op het moment dat de behandeling wordt afgerond, wordt de einddatum geregistreerd. De einddatum is het moment waarop de medisch specialist besluit de behandeling te sluiten. Dit hoeft niet dezelfde datum te zijn als uw laatste consult.

   Wanneer een vervolgbehandeling wordt gestart, begint deze de dag nadat de initiële behandeling is afgesloten. Dit hoeft niet een dag te zijn waarop u in het ziekenhuis bent geweest. Per jaar mag eenmaal een vervolg-DBC gefactureerd worden. Als een vervolgbehandeling meerdere jaren duurt, wordt ieder jaar opnieuw een DBC geregistreerd. De begin- en einddata hoeven niet gelijk te zijn aan data waarop u in het ziekenhuis bent geweest.

BEZWAAR

1. Ik wil bezwaar maken tegen de factuur want ik ben niet tevreden over de behandeling
   Voor de geleverde zorg ontvangt u een factuur van de afdeling Facturatie & inning. Deze zorg is aan u geleverd en daarom is de nota is terecht. Indien u bezwaar wilt aantekenen tegen de factuur vanwege ontevredenheid of een slechte medische behandeling dan kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van het MCH. Zodra uw klacht is ontvangen door de klachtenfunctionaris wordt de factuur geblokkeerd tot er een uitspraak is over het wel of niet gegrond zijn van de klacht. U ontvangt hier een telefonische en/of schriftelijke bevestiging van.